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バーバルとノンバーバルコミュニケーションはどちらが重要?

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こんにちは。ラディアンです。

今回はバーバルとノンバーバルコミュニケーションのお話です。

バーバルコミュニケーション, ノンバーバルコミュニケーションとは?

コミュニケーションには、大きく分けると2通りあります。

言葉によるコミュニケーションを「バーバルコミュニケーション(言語コミュニケーション)」、そして、言葉を使用しないコミュニケーションを「ノンバーバルコミュニケーション(非言語的コミュニケーション)」といいます。

たとえば、バーバルコミュニケーションは、会話や文字、印刷物など言語的なコミュニケーションのことです。

ノンバーバルコミュニケーションは、顔の表情や声の大きさ、視線、身振り手振り、ジェスチャーなどによるコミュニケーションです。

心理学者のある研究によると、話し手が聞き手に与える印象は、実は「言葉以外の非言語的な要素で

93%の印象が決まってしまう」ということがわかりました。

 

以外に無視できない、実は重要なノンバーバルコミュニケーション

話の内容よりむしろ、視覚情報や聴覚情報が、印象を決めてしまうみたいですね。

  • 視覚情報(Visual) 見た目・身だしなみ・しぐさ・表情・視線 … 55%
  • 聴覚情報(Vocal)  声の質(高低)・速さ・大きさ・テンポ … 38%
  • 言語情報(Verbal) 話す言語そのものの意味 …7%

ノンバーバルな情報は相手に大きく伝わります

たとえば、普段の日常生活においても、下を向いて小さい声で「今日はすごく元気」と言ったとしても、言語的には「元気」と言っていますが、非言語的な部分は「元気がない」と言っています。ですから、本当に元気なのか疑問に感じることになります。 口に出して言わなくても、表情から読み取れることを、「顔に書いてある」と言いますが、それは、言葉以外で多くのコミュニケーションをしている表れです。また、海外旅行でその国の言葉が分からなくても、買い物ができたり、地元の方とコミュニケーションができるのも、非言語的な部分でコミュケーションをしているからです。

相手の目に映る第一印象は、表情や身だしなみです。ですから、肯定的な表現や笑顔の良い表情は誰からも好かれることにつながります。また、身振り手振りを大きくすると実感があり説得力が生まれます。逆に、顔が無表情になったり、身だしなみが整っていなかったりしたら、本当に伝えたい情報が相手に伝わらなくなります。

バーバルメッセージとノンバーバルメッセージの一致と不一致

コミュニケーションの相手が、言葉では「楽しいです」と言っていて、 

表情や口調、振る舞いも楽しそうな時、あなたはどう感じるでしょうか? 

通常は 言語情報と非言語情報の一致により、あなたも楽しい気分になって、それがビジネスの場面では、影響力が順当に発揮されたり、パワフルになったりします。 

逆に、言語と非言語情報が不一致の状態では、影響力を打ち消して、パワーが弱められる可能性が高いですね。 

ノンバーバルコミュニケーション能力を高くすることは、ビジネスでの成功に役立ちます。 

 練習方法

相手をよく観察します。

①はじめはバーバルメッセージについては無視して、ノンバーバルメッセージのみに注目してみましょう。 テレビを見るとき、映画を見るとき、あるいは人と会話している時、 

相手のノンバーバルメッセージについてよく観察してください。 

得た情報を、交渉相手や目標とする人物に成りきって演技する情報源にしてみてください。

②次にノンバーバルメッセージについては無視して、バーバルメッセージのみに注目し

てみましょう。 同じように、得た情報を、交渉相手やなりたい目標の人物に成りきって演技する情報源にしてみてください。 

③そして、両方のメッセージを掛け合わせるとさらに効果的でしょう。とくにノンバーバルメッセージは相手に大きく影響力を与えますので、合意を形成することに役に立ちますし、逆にそれがうまく行かなければ、交渉は難しくなるでしょう。

まとめ

今回は、バーバルメッセージ、ノンバーバルメッセージの違いと、ノンバーバルメッセージの重要性をお話しました。ビジネス交渉術の上でもバーバルメッセージとノンバーバルメッセージの情報を分けてよく観察し、情報源にして、相手や目標とする人物になりきって演技することが信頼獲得や成功に役立ちます。相手により理解してもらうためには、ノンバーバルなコミュニケーションが実はとても大事ですね。

ということで、タイトル「バーバルとノンバーバルコミュニケーションはどちらが重要?」に対する答えは

ノンバーバルコミュニケーションが実はとっても重要

ということですね。

交渉術がうまくいかないなぁっていうあなた、もう少し、ノンバーバルメッセージ、ノンバーバルコミュニケーション能力を上げると実は飛躍的に成果が上がるかもしれませんね。

お役に立つ情報でしたか?ラディアンでした。読んでいただきありがとうございました。

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